Daniel Kahneman, premio Nobel per l’economia, è il padre della psicologia comportamentale applicata al business. Le sue ricerche sui bias cognitivi e sui processi decisionali sono oro puro per chi progetta strategie di marketing e comunicazione, in particolare per Franchising e retail. Kahneman ha dimostrato che prendiamo decisioni con due “sistemi”: uno veloce e intuitivo, l’altro lento e ragionato (Sistema 1, Sistema 2).
Nel Franchising, questo si traduce in format che devono funzionare su entrambi i livelli: catturare l’attenzione immediata del cliente e resistere all’analisi razionale dell’investitore. I suoi insegnamenti ci aiutano a progettare esperienze di business più umane e realistiche e, oltre che essere utili per lo sviluppo della comunicazione di brand, sono fondamentali quando la Casa Madre vuole espandersi su più sedi.
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