Il Marketing Omnichannel, o Phygital o Onlife, è un approccio al Marketing che contempla utilizzo e integrazione di più canali nella costruzione del rapporto con i clienti o i lead, fondamentale nel Franchising anche per la gestione del rapporto con i potenziali Franchisee.
Rispetto al Marketing Multicanale, che prevede un approccio diverso rispetto alle piattaforme usate per interagire con gli stakeholder di un’impresa, il Marketing Omnichannel comprende sistemi anche tecnologicamente avanzati per generare, mantenere e far crescere i rapporti con i clienti, in un sistema integrato e di continuo scambio tra online e offline.
Ritornando alle basi del Marketing, in cui non vi sono distinzioni tra online e offline e non c’è un meglio o un peggio tra Marketing digitale o Marketing cosiddetto “tradizionale”, potremmo dire che il Marketing Omnichannel o il Phygital Marketing sono, di fatto, sinonimi di Marketing.
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