I “Valori” nel Franchising rappresentano i principi etici e morali che guidano la filosofia e la cultura della rete Franchising. Sono i pilastri fondamentali che informano le decisioni e le azioni sia del Franchisor che dei Franchisee, promuovendo un’impronta distintiva di autenticità, responsabilità e coesione all’interno della rete. I Valori creano un terreno comune di fiducia, ispirazione e integrità, stimolando il successo condiviso, la soddisfazione del cliente e l’orientamento verso una crescita sostenibile.
Il Franchisor ha due clienti tipo: il Franchisee che opera per suo conto sul territorio; il cliente finale che si avvale dei prodotti o dei servizi venduti dagli affiliati o acquista online direttamente dal marchio, attraverso l’ecommerce. I due piani di vendita e i due target, che sono differenti, dovrebbero riconoscere i Valori del marchio in modo univoco. Quando si definisce la Brand Identity del Franchising, d’altro canto, si possono avere sfumature diverse dei Valori applicate alla rete vendita o al cliente finale. I due gruppi di Valori devono essere affini e non distanti, altrimenti il Brand non avrà la solidità desiderata e le incongruenze emergeranno a breve.
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